FAQ

複数人数集まっての（団体）散策や催し物、敷地内各所のご利用は、ご使用料を頂戴いたします。別途申請が必要ですので「お問合せページ」もしくは 0465-85-1113（ 平日9:00 ～ 16:00 ）までご連絡下さい。

敷地内でのレジャーシートのご利用はご遠慮いただいております。（キャンプサイト利用者の除く）

敷地内全てにおいて、シャボン玉や遊具（バドミントン、ボール、自転車、フリスビー等）の使用はご遠慮いただいております。また、虫取り網やかごの持ち込みもNGです。

各店舗・施設でご利用いただけるお支払方法は以下の通りです。尚、ギフトカードや商品券はご利用いただけません。

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※ 1）VISA、マスター、JCB、アメリカン・エキスプレス、ダイナース

※ 2）事前申込時のみ

店舗内・レストラン内での動画撮影はご遠慮ください。写真撮影は簡単なスナップ写真や商品写真・お料理写真等はお撮りいただけます。尚、商用利用及び私的な活動（YouTube,PR動画や写真なども含む)の場合は投稿前・出稿前に事前に連絡のうえ、許可を得てください。別途申請が必要ですので「お問合せページ」もしくは 0465-85-1113（ 平日9:00 ～ 16:00 ）までご連絡下さい。

自撮り棒を使って撮影する場合は周りの方のご迷惑にならないよう十分ご注意ください。三脚は屋外でのみご利用いただけます。ご使用時には周囲に十分注意してください。お連れのペットの撮影に関しては、別項【ペットと一緒に楽しむ】をご参照ください。

※ キャンプ場内のご利用サイト内でのみ、自撮り棒・三脚での撮影は自由です。

敷地内全てのエリアにおいてドローンのご利用はご遠慮いただいております。

カメラ・三脚以外の道具（台などの使用）を使っての撮影はご遠慮ください。撮影の際もリードを外さないでください。

※ キャンプ場内のご自身の利用サイト内でのみ道具を使っての撮影は自由です。

「ピクニックレンタルサービス」のエリアと森のみち、その他ワンちゃん禁止の看板がある場所のお散歩はご遠慮ください。また、排泄物の処理並びにワンちゃんによるトラブル（噛みつき行為よる怪我等）は飼い主が責任をもってご対応ください。トラブル・怪我等について弊社は一切の責任を負いかねます。

ドッグイーツ＆キヨスクにて、ワンちゃんに優しいお食事やおやつを扱っています。ワンちゃんがお召し上がりいただける場所は、ドッグイーツ＆キヨスク前ベンチ周辺です。

※ キャンプ場内のご自身の利用サイト内でのお食事は自由です。

必ずリードをつけてください。ワンちゃんの来訪が多い敷地となっておりますので、他種動物に慣れていない場合は、ご注意ください。

ペットのマルシェ内への入館はご遠慮いただいております。ペットがお入りいただける屋内スペースは「poppy&dolly」と「DOG EATS&KIOSK」のみとなります。なお、アリーナ前P1からペットと一緒にマルシェに向かわれる方は、ペットを抱いた状態で通行をお願いいたします。

1,000円毎に1ポイントとなり、端数は切り捨てさせていただきますので、レシートの合算によるポイント付与はできかねます。

テラスのパラソルは“日よけ用”ですので、雨天時はご利用いただけません。また屋外の為冷暖房はございませんのでご注意ください。

カフェ サンジャックのテラス席は、カフェ サンジャック内でご購入いただいたメニューのみお召し上がりいただけます。離乳食以外の持ち込みはご遠慮ください。

マルシェにてコーヒーや紅茶他既定の商品と交換又は、レストランにてドリンク無料チケットなどに引換いただけます。レストラン店舗により交換チケットが異なりますので、詳細は交換ご希望の店舗にてご確認ください。

女性専用の授乳室が、マルシェ内、幸修園カフェ付近にございます。ご利用の際は幸修園カフェのスタッフにお声かけください。（授乳室でのオムツ交換はできません。マルシェ南口「みんなのトイレ」内に設置のオムツ交換台をご利用ください。）

自由に無料で散策いただけます。ただし、ペットとご一緒の散策はご遠慮ください。また植物・昆虫他採集行為は禁止です。森林・自然の魅力をより五感で体感いただける「森林セラピー®」のワークショップも定期的に開催しております（有料コンテンツ）。随時ホームページをご確認ください。敷地内の木花の開花シーズン情報を掲載した「森まっぷ」もマルシェにて販売しておりますので、散策にご活用下さい。

敷地内の全ての植物や果実（ハーブやたけのこ、銀杏、みかんなど）や昆虫（クワガタ・カブトムシ他）の採取は硬くお断りしております。無断で採取されているご様子をお見かけした場合、お声がけさせていただきます。季節に合わせた随時収穫体験などのワークショップを実施しておりますので、ご希望の方はご参加下さい。

複数人数集まっての（団体）散策や催し物、敷地内各所のご利用は、ご使用料を頂戴いたします。別途申請が必要ですので「お問合せページ」もしくは 0465-85-1113（ 平日9:00 ～ 16:00 ）までご連絡下さい。

森のみちはデコボコしている道や階段が多いため、安全の観点から、車両や車輪の付いたカート類（ペットカートやベビーカーなど）での散策はご遠慮いただいております。

一度ブラウザを閉じ、しばらく経ってから再度ビオトピアのページよりお申込みをしてください。
※ それでもお取りできない場合はお電話にてお問い合わせください。

「空き待ち」は現在実施しておりません。また、空きが出た場合のお知らせも実施しておりません。恐れ入りますが、随時「空き状況」をご確認下さい。

レイトチェックアウトはお受けしておりません。10時以降のチェックアウトをご希望の場合は、もう1泊分お申込下さい。9：00・10：00以外のチェックアウト時刻の方は、お申込段階での時刻選択は9：00・10：00いずれかを選択いただき、実際のチェックアウト時刻を当日受付の際スタッフにお知らせ下さい。
※ デイサイトの16：00以降のチェックアウトはいかなる場合でもお受けできかねます。

WEBの予約フォームでのみお受けしております。WEB環境が無いお客様は別途お問合せ下さい。

マイページ内より、キャンセルをお手続きください。ご利用日 2日前〜当日のキャンセルは、お電話（ 070-3857-1790 または 0465-85-1113 / 9:00〜18:00）のみの受付となります。尚、前日・当日のキャンセルは100％のキャンセル料を頂戴いたします。

一度マイページより、お申込されている日のキャンセル手続きをお願いいたします。
その後、「キャンプサイトを申し込む」より、再度お申込下さい。※10日前の締め切り期限にご注意下さい。10日前の締め切りを超えてのお申込はお受けできません。

マイステイサイトの推奨人数は8名様です。上限はございませんが、ソーシャルディスタンスを保てる人数でのご利用をお願いいたします。
プレミアムサイトはテント内へのベッド設置数の観点から、上限3名様です。（※テント内に追加ベッドを置けるスペースはございません）
ただし、ご自身で追加のテントを持ち込まれる、またはお子様などと１つのベッドを２人で利用になるなどで、4名様以上のご利用は可能です。
プレミアムサイトにて4名様以上で申し込まれる場合は、備考欄に就寝方法の記載をお願いいたします。

当日でもお受けできますが、数に限りがある品もありますので、確実に購入・ご利用になりたい品は、事前にご連絡下さい。

敷地内アリーナ（体育館）のシャワーを①16：30～17：00、②17：00～17：30のいずれかの時間帯にお一人500円でご利用いただけます。（未就学児無料、シャンプー・リンス・ボディソープの販売あります）

可能ですが、オートキャンプ場周辺に駅及びバス停はございません。最寄りの駅（上大井駅/JR御殿場線）からは徒歩約15分、バス停（未病バレー　BIOTOPIA）からは徒歩20～30分程度かかります。

キャンプ場内にある「どんぐり広場」を自由にご利用いただけます。また、敷地内ではタブレット端末を使って森林散策を楽しむ「ラポラポラ」や、「アリーナ（体育館）」や「フィールド（野球場・サッカーコート・フットサル他）」、「グラウンドゴルフ」「電動アシスト付き三輪自転車貸出」など、スポーツ他を楽しめる様々な貸出があります。また、随時ワークショップも開催しています。詳細は【スポーツアクティビティ】ほか各ページをご覧下さい。

基本的には音出しはご遠慮いただいております。ただし、ダンスや新体操など、音楽を使用する競技の場合、全面にて貸切でご予約いただきますと音を出してご利用いただくことが可能です。音を出す際は、音量が大きくなりすぎないよう、ご注意ください。

基本的なお貸出し場所は1階の競技スペース（ステージを除く）、共用エリアとなります。ステージや2階のお貸出しをご希望の場合は別途お貸出し料金がございますので、お問い合わせください。

床表面の特殊コーティングは、運動時のストップ・ターンなどによる捻挫や転倒時の摩擦やけどを防ぎます。また、床下スポンジ層は高い衝撃吸収力で、膝・腰にかかる負担を軽減します。公式スポーツとしてのご利用も可能です。

フィールドでご利用いただけるボールのご用意はございません。ご持参ください。

温泉水を100%利用したアクア運動ができるプールをメインに、ストレッチ運動、ジム運動を楽しんだり、ヘルシーフードのカフェでゆったりするなどできる、会員制の癒しと運動の温活施設です。

雨の日でも入れますが、荒天時・雷雨時には禁止になる場合があります。

15歳以下の方、ペットの同伴はお断りしております。
尚、15歳以上の方でも身長 150cm 以下の方はご入会いただけません。

毎月メンテナンス休館日を定めています。ホームページにてご確認ください。

路線バスが到着するマルシェ北口から運行している送迎車をご利用下さい。
10:00 ～ 14:00（1時間おきに運行）。

レ・テルム建物前に利用者専用駐車場・駐輪場があります。
体験や見学ご希望の方もこちらをご利用下さい。